Cuando la Dulzura se Amargó: El Revés de la Campaña de Hershey's en Instagram | Marketing Digital
Cuando la Dulzura se Amargó: El Revés de la Campaña de Hershey's en Instagram
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Hershey’s es una marca de alcance global, reconocida como una de las principales marcas de chocolate en México. En su afán por adaptarse a la era digital, la marca decidió explorar nuevos caminos publicitarios, alejándose de las estrategias tradicionales para adentrarse en el mundo de los influencers de Instagram. Sin embargo, lo que parecía ser una jugada inteligente y vanguardista, pronto se convirtió en un claro ejemplo de cómo una estrategia puede desviarse de su objetivo original.
La Apuesta por los Influencers y la Falsa Dulzura en Instagram
En una época donde el marketing digital estaba en pleno auge, Hershey’s optó por la popular estrategia de los influencers en Instagram. En lugar de limitarse a anuncios televisivos, la marca buscó la interacción directa con su público a través de una campaña centrada en la buena acción. Bajo el hashtag #HacerElBienSabeBien, la campaña instaba a los influencers a compartir sus buenas acciones, acompañadas por el icónico chocolate Hershey’s. El mensaje subyacente era claro: al igual que el dulce sabor del chocolate, hacer el bien también brinda satisfacción.
Una Campaña que Dejó un Sabor Amargo
No obstante, la ejecución de la campaña demostró ser más problemática de lo esperado. Si bien la intención de asociar el acto de caridad con la marca era clara, la forma en que los influencers llevaron a cabo sus acciones generó controversia. Muchos percibieron que el enfoque en resaltar la marca a menudo eclipsaba la autenticidad de la buena acción.
El problema no se detuvo ahí. En un giro inesperado, se reveló que todos los influencers seleccionados eran de tez blanca y provenían de posiciones económicas más privilegiadas. Esta falta de diversidad y representación generó acusaciones de racismo y clasismo, lo que llevó a la marca a emitir disculpas públicas por su campaña.
El Poder de la Opinión Pública en la Era Digital
El caso de Hershey’s sirve como un recordatorio del impacto que las redes sociales tienen en la opinión pública. En cuestión de minutos, la campaña se convirtió en tema de discusión en plataformas como Twitter, donde los consumidores expresaron su descontento. El episodio destaca la importancia de considerar todas las implicaciones de una estrategia publicitaria y cómo el enfoque en línea puede amplificar tanto los elogios como las críticas.
La campaña de Hershey’s en Instagram con influencers es un recordatorio de que, en el mundo de la publicidad digital, la autenticidad, la sensibilidad cultural y la diversidad son esenciales para conectar de manera efectiva con el público. El episodio también subraya la necesidad de contar con expertos en la materia para garantizar que una estrategia publicitaria resuene de manera positiva y genuina, evitando así un sabor amargo en lugar de la dulzura deseada.
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Nos vemos en el próximo artículo.
Atentamente, Daniel Rodríguez.
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